澳門博彩研究學會與香港通用檢測認證有限公司（SGS）舉行澳門博彩業服務指數調查（2019）年度研究成果新聞發布會今早舉行。 該研究項目對澳門博彩業前線員工笑容、主動、耐心三方面進行評測，以量度完成對15間具代表性娛樂場的神秘顧客調查，涉及七部門，共獲得1,840個數據。 數據顯示，2019年澳門博彩業服務指數（GSI）較2018年上升10%，笑容指數128點同比升15%；主動指數144點同比升19%；耐心指數120點同比下跌0.5%。參與調查的前線部門分數相對18年亦有不同程度提高，上昇明顯部門有衣帽（+14%）、籌碼兌​​換（+14%）、角子機（+12%）、會籍服務（+10% ）、穿梭巴士（+10%）以及莊荷（+9%）。 另外，空氣質素表現滿意，賭場巴士等候時間與往年相若，廁所環境表現連續兩年錄得下跌。